Vrácení & reklamace
Dokumenty ke stažení: Vrácení nepoužitého zboží | Reklamační formulář
Pokud však nastal nějaký problém, kontaktujte nás na email napiste@komunikace.rafity.cz nebo na telefonním čísle +420 730 157 060
Vrácení nepoškozeného zboží v ochranné lhůtě
Pokud jste se rozhodli šperk vrátit, postupujte podle následujících kroků:
Vyplňte formulář – Stáhněte si formulář pro vrácení zboží a vyplňte všechny potřebné údaje.
Připravte zboží – Zabalte šperk bezpečně do původního obalu a přiložte vyplněný formulář a kopii dokladu o nákupu.
Zašlete zpět na naši adresu – Odešlete balíček na adresu: Rafity.cz, Lhota 423, 549 41 Červený Kostelec.
Upozornění: Zboží by mělo být nepoužité a v původním balení. Vrácené zboží na dobírku nepřijímáme.
Reklamace vadného zboží
Pokud máte se zakoupeným produktem nějaké potíže, doporučujeme postupovat takto:
Stáhněte si a vyplňte reklamační formulář – Reklamační formulář ke stažení zde.
Přiložte doklad o nákupu – K reklamovanému produktu přiložte kopii faktury a podrobný popis vady.
Zašlete na naši adresu – Reklamované zboží odešlete na adresu: Rafity.cz, Lhota 423, 549 41 Červený Kostelec.
Tip: Pro zrychlení procesu reklamace doporučujeme připojit i fotodokumentaci poškozeného zboží a obalu.
Průběh zpracování reklamace a vrácení peněz
Reklamace je zpracována obvykle bez prodlení v rámci jednoho týdne od obdržení zboží, nejpozději však do 30 dnů od obdržení zboží. O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím emailu nebo telefonicky.
Po uznání reklamace vám nabídneme výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz.
Jak vrátit šperk zakoupený na e-shopu Rafity
Víme, že nákup šperků je občas o pocitu. Proto poskytujeme 30 denní lhůtu na vrácení nevyhovujícího šperku. Šperk jednoduše zabalte do původního obalu, přiložte vyplněný formulář pro vrácení a kopii dokladu o nákupu. Takto připravený balíček odešlete na naši adresu. Po přijetí a kontrole vám obratem vrátíme peníze.
Jak reklamovat produkt s vadou
Na všechny naše šperky poskytujeme záruku 24 měsíců. Pokud tedy zjistíte na šperku vadu, která není způsobená běžným opotřebením nebo nesprávným používáním, postupujte dle následujícího postupu:
- Vyplňte reklamační formulář – Pro rychlou identifikaci a zpracování reklamace prosím využijte náš reklamační formulář.
- Kontaktujte nás – Pokud máte pochybnosti, kontaktujte nás na emailu napiste@komunikace.rafity.cz nebo telefonicky na čísle +420 730 157 060 (Po–Pá 8:00–17:00).
Časté otázky k vrácení a reklamaci
Jak rychle dostanu peníze zpět?
Peníze za vrácené zboží zasíláme zpět obvykle bez zbytečného prodlení nejpozději však na účet do 14 dnů od přijetí a zkontrolování balíčku.
Mohu vrátit šperk, který byl upraven na míru?
Bohužel, šperky upravené na míru (např. s gravírováním) není možné vrátit ani vyměnit.
Jak mám zboží zabalit k reklamaci?
Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Ideálně použijte původní obal nebo obal podobné kvality.