Vrácení & reklamace
Dokumenty ke stažení: Vrácení nepoužitého zboží | Reklamační formulář
Pokud však nastal nějaký problém, kontaktujte nás na email info@rafity.cz nebo na telefonním čísle +420 730 157 060
Vrácení nepoškozeného zboží v ochranné lhůtě
Pokud jste se rozhodli šperk vrátit, postupujte podle následujících kroků:
Stáhněte si formulář pro vrácení zboží a vyplňte všechny potřebné údaje.
Zabalte šperk bezpečně do původního obalu a přiložte vyplněný formulář a kopii dokladu o nákupu.
Odešlete balíček na adresu: Rafity.cz, Lhota 423, 549 41 Červený Kostelec.
Upozornění: Zboží by mělo být nepoužité a ideálně v původním balení. Vrácené zboží na dobírku nepřijímáme.
Reklamace vadného zboží
Pokud máte se zakoupeným produktem nějaké potíže, doporučujeme postupovat takto:
K reklamovanému produktu přiložte kopii faktury a podrobný popis vady.
Reklamované zboží odešlete na adresu: Rafity.cz, Lhota 423, 549 41 Červený Kostelec.
Tip: Pro zrychlení procesu reklamace doporučujeme nás nejprve kontaktovat a domluvit detaily do e-mailu připojit i fotodokumentaci poškozeného zboží.
Průběh zpracování reklamace a vrácení peněz
Reklamace je zpracována obvykle bez prodlení v rámci jednoho týdne od obdržení zboží, nejpozději však do 30 dnů od obdržení zboží. O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím emailu nebo telefonicky.
Po uznání reklamace vám nabídneme výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz.
Časté otázky k vrácení a reklamaci
Peníze za vrácené zboží zasíláme zpět obvykle bez zbytečného prodlení nejpozději však na účet do 14 dnů od přijetí a zkontrolování balíčku.
Bohužel, šperky upravené na míru (např. s gravírováním) není možné vrátit ani vyměnit.
Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Ideálně použijte původní obal nebo obal podobné kvality.
Většina našich produktů je skladem a odesíláme je do 24 hodin od přijetí objednávky. Doručení obvykle trvá 1-2 pracovní dny.
Pokud vám šperk nesedí, můžete jej vrátit v rámci 30denní lhůty pro vrácení nebo vyměnit za jinou velikost. Stačí nás kontaktovat.
Jsme tu pro vás
Rádi zodpovíme vaše dotazy
info@rafity.cz +420 730 157 060K dispozici Po-Pá 8:00 - 17:00
Máte další otázky? Navštivte naši kontaktní stránku nebo nám napište na info@rafity.cz.